发现问题，解决问题,该系列列表

• S1 解决真问题-如何识别问题，以及解决问题的方法（本文）
• S2 促进理解的沟通，沟通常识和沟通 5 步骤，以及如何解决冲突(本文)
• S3 精准解决问题 SOP 思维导图

4.13 号管理基础培训，主题是：发现真问题、解决真问题。

对一些核心点做记录

1. 团队管理 review，就是review人和事，以及取得的绩效情况
2. 当负责解决问题时，要考虑的点
   • 认清你的角色，同步上层，（level 上层看问题）
   • 关注高价值的重点问题，向内归因（自己可以把控的）（value-落地化思考）
   • 考虑利益关系人的需求期望，同步他人（cooperate-平行观察）
   • 有效运用工具、调动资源，建立高效团队、不断地沟通和协调
3. 问题是什么：GAP
4. 如何确定优先级：严重性、紧急性、发展性
5. 冰山模型，用于找跟因。另外也是将复杂问题拆解为一系列小问题的方法。(结构详见文章末尾的图片)
6. 鱼骨图分析法，目的是找全问题，同时也是找问题方法的一套 SOP
7. 创意创新来源于：细节深入了解+全面的宏观视角。通过实践掌握细节，通过细节系统化思考（业务、竞品、上级）进行全面宏观理解。