Tech Whims

S2 促进理解的沟通,沟通常识和沟通 5 步骤,以及如何解决冲突

张晓龙 / 2023-04-25


发现问题,解决问题,该系列列表


继续该系列上一篇文章:S1 解决真问题-如何识别问题,以及解决问题的方法,在解决真问题部分,我们发现了真问题,也分析到了根因,着手去解决。复杂问题意味着复杂的团队写作、人际冲突,有一个理解的沟通显的非常必要。

对一些核心点做记录

1. 沟通基本常识的了解

  1. 一般人说话语速 130-150 字/分钟 , 听者会比较舒服。说话太快会走脑,太慢走心。

  2. 人们是从自己的角度解读信息

  3. 人们常常以为自己的表达和对方的理解是一致的

  4. 自己的意图是好的,但不一定就会得到好的反应

  5. 沟通中会遇到的障碍

    1. 坏境因素、空间距离、时间
  6. 沟通有 ABC 三角形模型:

  7. 沟通的实质:双方互相影响的过程、信息对称的过程、双方或几方针对共同的话题,发出和收集有意义的信息、为了达成有质量的结果

  8. 沟通的信息包括:事实/理性、情绪/感受

  9. JOHARI沟通之窗,根据 他人知、他人不知、自知、不自知 划分四象限,有公共区、盲区、秘密区、位置区。沟通就是扩大盲区、秘密区(排除隐私)

2. 沟通的 5 步骤

我们沟通的好不好,不是以我们把事情说的多好,而是以别人有多理解,有多大意愿去行动。

1. 充分的准备 - 沟通协作的重要开始

沟通之前,我们需要知道我们沟通的目的(为什么),对方的实际情况如何,有什么需求和利益(要什么),我可以提供哪些帮助,我要传达什么信息(给什么),我希望对方如何反应或者行动(干什么)。

信任沟通的首要问题:识别自己和对方的需求所在

放弃立场之争,澄清共同目标,针对真正的需求寻找尽可能多的方案,引向合作解决。

2. 同理的聆听 - 收集信息的关键动作

1、听的几个层次:

其中选择性听自我为中心的听 是最普遍的情况。

2、选择性听-自我为中心的听 ,尽力避免踩的坑(如果想搞砸,可以这样做!):

3、同理聆听的方式

3. 深入的探寻 - 发现可能得必经之路

1、问题的分类

2、高效沟通的 5 个步骤

4. 正向的反馈 - 积极影响与促动转变

1、反馈必须是建设性能产生行动的

2、正向反馈的五星反馈法 - STARS

目的是重复好的行为,帮助别人建立自信,形成良好的人际关系

3、STARS:

5. 因人而异的调整

1、行为风格,用不同的动物表示:熊猫、孔雀、猫头鹰、狮子、考拉

3. 有冲突的了,如何化解?

1. 冲突的理解

1、我们从冲突好的一面理解,

2、5 种处理冲突的模式协作 - 折中 - 对抗/竞争 - 回避 - 退让

3、解决冲突首要解决的的是情绪问题,控制情绪是一门学问,可以学习的。

2. 化解冲突,高效协作